Rücknahmegarantie

Rücksendungen sind immer unangenehm. Wir sind hier um zu helfen. Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, damit einer unserer Techniker feststellen kann, ob es sich um einen Benutzerfehler handelt (dies ist in 95 % der Fälle) oder ob es sich um einen Defekt handeln könnte. Alle Produkte, die wir verkaufen, sind brandneu und unbenutzt und vom Hersteller getestet.

Kontaktieren Sie uns für eine Rücksendenummer und Versandanweisungen. RÜCKGABE OHNE RMA# UND BEGLEITFORMULAR WIRD NICHT AKZEPTIERT

Das RMA-Formular befindet sich unten auf dieser Seite

• Rücksendungen nach 30 Tagen werden nicht akzeptiert.
• Der Kunde muss die Rücksendekosten für alle Rücksendungen bezahlen, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler bei der Auftragserfüllung zurückzuführen. Keine Ausnahmen. Unsere supergünstigen Versandkosten gelten nur für Kunden, die Bestellungen aufgeben, und gelten unter keinen Umständen für Rücksendungen.
• Für Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Für den Fall, dass der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir alle Versandkosten zum niedrigsten Preis und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Das heißt, wenn Sie es per Luftfracht versenden, erstatten wir Ihnen nur den günstigsten Bodenpreis.
• Für alle Artikel, die geöffnet, aber nicht installiert wurden, kann eine zusätzliche Gebühr von 10 % für die Bewertung und Prüfung anfallen. Das bedeutet, wenn Sie einen offenen Artikel zurücksenden, müssen wir ihn testen und sicherstellen, dass er nicht beschädigt oder verwendet wurde.
• Eingebaute elektrische Komponenten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Keine Ausnahmen.
• LIFEPO4-Batterien und -Kits können nicht zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Garantietests und/oder Ersatz. In diesem Fall wird das Gerät inspiziert und getestet, und wenn der Fehler verifiziert und als von der Garantie abgedeckt festgestellt wird, wird das Gerät kostenlos ersetzt aufladen. Gewölbte Zellen können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden beim Versand beschädigt oder liegen aufgrund von Spannung und Innenwiderstand außerhalb der Spezifikation.
• Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Garantieprüfungen/Reparaturen/Austauschservices. In diesem Fall werden die Komponente(n) geprüft und getestet, und wenn der Fehler verifiziert und als von der Garantie gedeckt festgestellt wird, werden die Komponente(n) werden kostenlos repariert oder ersetzt.

Einwegartikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

1. Artikel erhalten länger als 30 Tage.

2. Gebrauchte oder zweckentfremdete Artikel.

3. Fehlende/beschädigte Teile.

Hinweise: Alle Rücksendungen müssen von unserem Team über das Support Center genehmigt werden. Rücksendungen ohne Warenrücksendeformular (RMA) werden nicht angenommen. Wir stellen Ihnen das Versandetikett zur Verfügung, wenn Sie die Batterien zurücksenden müssen.

Rückgabeprozess und Zeitrahmen

Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Rückgabeprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), senden Sie bitte eine E-Mail an (howard@eelbattery.com) und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer

Produktname

Grund der Rückkehr

2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen zusammen mit unserer Rücksendeadresse ein kostenloses Versandetikett zukommen lassen. Wenn Ihre Situation nicht zu den kostenlosen Rückgaberichtlinien passt, arrangieren Sie den Rückversand bitte selbst (wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit).

3. Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und einer gültigen Rücksendequittung.

4. Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und arrangieren einen Umtausch oder eine Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen.

Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam zwischen 3 und 6 Werktage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Danach beachten Sie bitte die folgenden Rückerstattungszeiten:

Bei Kreditkartenrückerstattungen kann es zwischen 7 und 14 Werktagen dauern, bis die Transaktion verarbeitet ist.

Bei PayPal-Rückerstattungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Transaktion in Ihrem Konto angezeigt wird.

Für Wallet-Rückerstattungen (Store-Guthaben) warten Sie bitte 24 Stunden, bis Ihr Konto aktualisiert wird.

Rücksendekosten & Adresse

Unser Ziel ist es, Dienstleistungen anzubieten, von denen alle unsere treuen Kunden profitieren. Alle unsere anderen weltweiten Kunden können zu unserem Lager zurückkehren. Bitte kontaktieren Sie uns immer vor der Rücksendung der Artikel, indem Sie ein Ticket einreichen, um ein RMA-Formular (Return Merchandize Authorization) mit der entsprechenden Adresse zu erhalten.